ข้อมูลจากการวิจัย ความสัมพันธ์ระหว่างค่าธรรมเนียมสัมภาระและประสิทธิภาพของการทำงานของสายการบิน มีผลประโยชน์ที่ยิ่งใหญ่สำหรับผู้โดยสารจริงหรือไม่?
ปัจจุบันโลกมีการพัฒนาและเติบโตในทุกด้านของการบริการ ไปพร้อมกับวิวัฒนาการของนวัตกรรมในการขับเคลื่อนทางธุรกิจของทุกอุตสาหกรรม การเดินทางถือเป็นปัจจัยสำคัญในการทำงาน ฉะนั้นการเดินทางเข้ามามีบทบาทและสร้างความสำคัญในการใช้ชีวิตประจำวันของคนในปัจจุบัน เพื่อให้มีความคล่องตัว สะดวกสบายและรวดเร็วให้ทันในเวลาของการทำงานหรือการดำรงชีวิตของแต่บุคคล
ธุรกิจด้านสายการบิน ในปัจจุบันที่ได้รับความนิยมอย่างแพร่หลาย ในทุกการเดินทาง ในทุกเส้นทางที่ให้บริการทั้งภายในประเทศและระหว่างประเทศเพื่อเชื่อมต่อโลกเข้าไว้ด้วยกัน ด้วยความรวดเร็วในการเดินทาง ถือเป็นทางเลือกประการสำคัญของผู้ใช้บริการสายการบิน ฉะนั้นการขับเคลื่อนทางธุรกิจด้านสายการบิน ในสายตาคนทั่วไปมองถึง การบริการในเรื่องการเดินทางที่สะดวกและที่รวดเร็วที่สุด
Comcast เป็นหนึ่งบริษัทโทรคมนาคมที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกา ได้แสดงความเห็นขัดแย้งในประเด็นดังกล่าวไว้ว่า เขาต้องเสียค่าใช้จ่ายจำนวนมหาศาลกับความต้องการที่จะให้ลูกค้าของเขาได้รับบริการที่ดีที่สุด กับธุรกิจสายการบินในการเดินทาง กล่าวคือ การบริการของสายการบินมีประเภทการให้บริการในระดับที่แตกต่าง เพื่อการยกระดับในการให้บริการ เช่น สำหรับผู้โดยสารชั้น 1 ระดับ First Class ที่มีบริการพิเศษสุด ที่นั่งสะดวกสบาย กว้างขวางแบบส่วนตัว มีเครื่องดื่มและอาหารบริการแบบพิเศษ พร้อมมีสิ่งบันเทิง เพื่ออำนวยความสะดวกมากมาย อีกทั้งยังสามารถนำสัมภาระติดตัวได้มาก สามารถรับรองผู้โดยสารระดับชั้นธุรกิจได้อย่างดี ซึ่งมีค่าใช้จ่ายในเรื่องของค่าธรรมเนียมของสัมภาระที่เพิ่มขึ้นในการให้บริการนี้ เป็นเงินถึง 25 ดอลล่าห์สหรัฐ
แต่สำหรับทางด้านนักวิทยาศาสตร์ส่วนหนึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญด้าน Supply Chain หรือ โซ่อุปทาน ให้เหตุผลสนับสนุนไว้ว่า เป็นการสร้างความพยายามทุกๆ ประการ ที่จะทำให้เกิดความมีประสิทธิภาพในด้านการบริการ ไม่มีข้อสงสัยหรือขัดแย้งในประเด็นดังกล่าวนี้ ด้วยผลการวิจัยทางด้านความสัมพันธ์ระหว่างค่าธรรมเนียมสัมภาระและประสิทธิภาพของการทำงานของสายการบิน นักวิจัยเหล่านี้จึงมุ่งประเด็นไปที่ การได้รับข้อมูลที่ชัดเจน สามารถสร้างการสัมผัสได้มากกว่าการใช้ความรู้สึก บทสรุปจากการวิจัย ที่ใช้ในการสนับสนุนประเด็นดังกล่าว คือ การที่สายการบินเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสัมภาระเพิ่มขึ้น จะทำให้เวลาในการเดินทางรวดเร็วขึ้น จากปกติในเวลาระหว่าง 3.3 – 4.2 นาที สามารถออกเดินทางได้เร็วขึ้นถึง 1.3-2.2 นาที แต่อาจเกิดจากสาเหตุอื่นๆ จากการตรวจสอบสัมภาระของผู้โดยสารบนเครื่องบินของทุกคนที่ยืนรอในการตรวจสัมภาระ อาจใช้เวลาไปถึง 10 นาที เพื่อทำการตรวจสอบสัมภาระก่อนออกเดินทางตามขั้นตอน
ผลการวิเคราะห์คือ การเก็บค่าธรรมเนียมที่มากขึ้นของทางสายการบินนั้น เพื่อต้องการหลีกเลี่ยงขั้นตอนสำหรับการตรวจสอบกระเป๋าสัมภาระให้น้อยลง ซึ่งเป็นผลให้ผู้โดยสารที่เดินทางมีการเตรียมตัวในการเดินทางด้วยสัมภาระที่น้อยลงเช่นกัน เพื่อพิสูจน์ว่าการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสัมภาระที่น้อยลง มีผลต่อเวลาการเดินทางของผู้โดยสารในการตรวจสอบสัมภาระ สำหรับผลการวิจัย กล่าวว่า การปรับปรุงประสิทธิภาพที่สำคัญที่สุดของสายการบิน คือการการตรวจสอบสัมภาระให้น้อยลง จะเชื่อมต่อไปสู่เวลาของเที่ยวบินนั้น ได้รวดเร็วขึ้น
จากข้อมูลในปี 2007-2009 ได้สร้างการเปลี่ยนแปลงในการเดินทาง ผู้โดยสารเปิดกว้างในการยอมรับเงื่อนไขของการเก็บค่าธรรมเนียมสัมภาระของสายการบินมากขึ้น เพราะเหตุผลในความยุ่งยากในการเดินทางที่ต้องเสียเวลาลากกระเป๋ารอบๆสนามบิน ในการเข้าแถวดำเนินการตรวจสัมภาระก่อนออกเดินทาง จึงมีความยินดีในการจ่ายเงินเพิ่มขึ้น ในการได้รับความสะดวกสบายและการเดินทางที่รวดเร็วขึ้น ในปีที่ผ่านมามีการเก็บค่าธรรมเนียมสัมภาระ ของทุกสายการบิน ได้รวมถึง 3.8 พันล้านดอลลาห์สหรัฐ แสดงให้เห็นว่า ผู้โดยมีความยินดีในการจ่ายค่าธรรมเนียมสัมภาระมากขึ้น เพื่อให้สามารถเดินทางได้สะดวกและรวดเร็วขึ้น
สำหรับการบริการด้านสายการบิน ทุกสายการบินมีการนำเสนอทางเลือกสำหรับบริการที่หลากหลาย ให้กับผู้โดยสารตามความต้องการอย่างต่อเนื่อง การนำเสนอการส่งเสริมทางการตลาดที่หลากหลายรูปแบบ เพื่อให้เหมาะสมกับการเดินทางในแต่ละเส้นทางของผู้โดยสาร ค่าธรรมเนียมสัมภาระในการเดินทางยังเป็นปัจจัยสำคัญ สายการบินจะมีนโยบายและค่าธรรมเนียมสัมภาระที่แตกต่างกันไป กล่าวคือ การตรวจสอบสัมภาระของผู้โดยสารไม่ได้มีนัยสำคัญว่า ผู้โดยสารกระทำความเสียหายเกิดขึ้น แต่เป็นการดำเนินการในเรื่องความสะดวกสบาย ในการเดินทางรวมถึงความปลอดภัยตลอดการเดินทางเป็นสำคัญ
ยังมีประเด็นที่สนับสนุนที่น่าสนใจ ในเรื่องค่าธรรมเนียมสัมภาระ คือ จะเกิดอะไรขึ้น ถ้าคุณต้องเลือกบริการในการเดินทางกับสายการบิน? ถ้าผู้โดยสารต้องจ่ายค่าธรรมเนียมสัมภาระ 25 ดอลลาห์สหรัฐ เครื่องบินจะออกเดินทางเวลา 3.3 นาที ? แต่ถ้าหากเกิดคุณไม่สามารถเดินทางได้อย่างที่คุณตั้งใจไว้? เป็นต้น สาเหตุในการเดินทางของสายการบินที่ล่าช้านั้น จะสามารถสร้างความแตกต่างได้มากน้อยเพียงใด ยังสามารถขึ้นอยู่กับปัจจัยอีกหลายประการ เช่น จากข้อมูลใช้อ้างอิงในปี 2015 อาจเกิดจากเรื่องของสภาพอากาศหรือเกิดจากการควบคุมการจราจรทางอากาศ เป็นต้น
การเดินทางที่ดีทีสุด คือ คุณต้องเลือกบริการที่เหมาะสมตามความต้องการของคุณ ในรูปแบบที่คุณพอใจสำหรับการนำเสนอของทางสายการบิน ตามระเบียบและขั้นตอน เพื่อให้การเดินทางของคุณได้รับความสะดวก และรวดเร็วตามเป้าหมายที่คุณต้องการเพียงเท่านี้ คุณก็เป็นผู้โดยสารที่ประสบความสำเร็จในการเดินทางได้อย่างสมบูรณ์
Credit: http://inc-asean.com/incredible-reason-science-says-grateful-airline-baggage-fees/
