M-commerce ช่องทาง ธุรกิจ ใหม่ ผ่านมือถือ

การเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจ สู่ยุคดิจิตอล หรือเรียกว่า Digital economy ที่มีระบบออนไลน์ อินเทอร์เน็ต เป็นตัวนำ Trend  เพื่อขับเคลื่อนเศรษฐกิจในทุกวันนี้  ทำให้เกิดการพัฒนาทาง ธุรกิจ มากมาย ทั้งองค์ความรู้ต่างๆ ที่เข้าถึงได้ง่าย รวมทั้งกระบวนการการทำงานรูปแบบต่างๆ ที่พัฒนาไปอย่างรวดเร็ว อย่างเช่น ระบบ M-commerce ที่จะนำมาเล่าสู่กันฟัง ในวันนี้

M-commerce จัดอยู่ในระบบพาณิชย์อิเลคทรอนิค (E-commerce) หรือการซื้อ ขาย ทำธุรกรรมทางการเงิน ผ่านระบบอินเทอร์เน็ต  โดยที่  M-commerce หรือ Mobile commerce เป็นการแตกแขนง ต่อยอดทางธุรกิจ ผ่านระบบโทรศัพท์มือถือ ที่เรียกได้ว่า ขยายตัวอย่างรวดเร็วมากที่สุดในเวลานี้ จึงเป็นตัวเร่งให้มีอัตราการเติบโตทางธุรกิจมากยิ่งขึ้น ปัจจุบัน M-commerce จึงเป็นช่องทางการทำธุรกิจที่แพร่หลายไปทั่วโลกอย่างรวดเร็ว และเป็นที่สนใจของ ทั้งผู้ใช้บริการ และผู้ให้บริการ

สถิติ เมื่อปี 2014 สินค้าที่ขายดีที่สุดในโลกออนไลน์ (ข้อมูลข่าว จาก BBC) พบว่า 50.5% คือ  เสื้อผ้าที่สั่งซื้อออนไลน์  รองลงมาคือ เครื่องใช้ในครัวเรือน  และการเลือกซื้อกิจกรรม (activities)ในวันหยุดผ่านระบบออนไลน์  โดยส่วนใหญ่จะชำระค่าบริการด้วยบัตรเครดิต ผ่านระบบออนไลน์มากถึง 87%

ผู้ใช้บริการต่างๆ ผ่านระบบออนไลน์บนมือถือ ทั้งการซื้อ หรือขายของ ที่มีจำนวนมากขึ้นนั้น เนื่องจาก ปัจจุบันระบบโทรศัพท์ และสัญญาณอินเทอร์เน็ตของผู้ให้บริการ ขยายพื้นที่การให้บริการครอบคลุมแทบจะทุกพื้นที่ และยังมีความเสถียรเพิ่มขึ้น ทำให้ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนในโลก คุณก็จะสามารถอัพรูปสินค้าเพื่อขาย หรือดูข้อมูลสินค้าเพื่อสั่งซื้อ ได้อย่างสะดวกรวดเร็ว อีกทั้งระบบการจ่ายเงินผ่านบัตรเครดิต หรือธุรกรรมทางธนาคารผ่าน  App บนมือถือ ก็มีความปลอดภัย และน่าเชื่อถือมากขึ้น ยิ่งทำให้การซื้อ-ขาย ง่าย และใช้เวลาไม่นาน นอกจากนี้ อุปกรณ์สื่อสาร ก็ถูกพัฒนาให้ง่ายต่อการพกพา และมี app ต่างๆ ที่จูงใจคนให้มาใช้ช่องทางนี้เพิ่มขึ้น จึงมีส่วนทำให้ M-commerce เรียกได้ว่า โตขึ้น แบบก้าวกระโดดเลยก็ว่าได้

บริษัท เอจีบี นีลเส็น มีเดีย รีเสริตช์ ( ประเทศไทย ) ได้ทำการสำรวจพฤติกรรมการใช้มือถือสมาร์ทโฟนในปี 2015  ของประชากรในประเทศไทยที่มีอายุตั้งแต่ 16-64 ปี ทุกกลุ่มรายได้ พบว่า (ข้อมูลจาก Positioning)

• ทุกคนมีโอกาสเป็นเจ้าของมือถือสมาร์ทโฟน เนื่องจากค่ายโทรศัพท์มือถือแต่ละค่ายนำเสนอแพกเกจ ค่าบริการที่หลากหลาย ทำให้ทุกกลุ่มคนสามารถเลือกใช้ตามความต้องการได้ จึงทำให้มียอดการซื้อและใช้งานเพิ่มขึ้นทุกปี
• มีการใช้มือถือ ในการหาข้อมูล และทำกิจกรรมต่างๆ แบบออนไลน์ เพิ่มมากขึ้น จากปี 2014 ใช้ประมาณ 200 MB ต่อ วัน ต่อ คน ในปี 2015 เพิ่มขึ้นเป็น 365 MB ต่อวัน ต่อ คน หรือประมาณ 11 GB ต่อ เดือน ต่อ คน และช่วงเวลาที่ใช้มากที่สุด คือ เวลา 21.00 น. – 23.00 น.
• คนส่วนใหญ่ใช้เวลา ในการเล่นมือถือรวมๆ แล้ว 4 ชั่วโมง ต่อวัน โดยจะใช้ Chat 94 นาที เล่น App ต่างๆ 62 นาที ดูหนัง ฟังเพลง เล่นเกม 54 นาที เปิด Browsing 14 นาที และ จัดการเคลียร์ โหลดdevice ต่างๆ บนมือถือ 8 นาที จะเห็นได้ว่า ลักษณะการใช้งาน ส่วนใหญ่จะเน้นเพื่อความบันเทิง และสื่อสารเป็นหลัก ทำให้บางคนถึงขนาดที่เรียกได้ว่า ติดมือถือแบบขาดไม่ได้เลยทีเดียว
• มีการทำธุรกรรมการเงิน การธนาคาร การชำระเงิน และการช็อปปิ้ง ออนไลน์ ผ่านมือถือ (M-Commerce) เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ในปี 2014 มีผู้การทำธุรกรรมทางการเงินผ่านมือถือ เพียง 8% ในปีนี้ มีผู้ใช้บริการมากถึง 31% ส่วนการจ่ายเงินในระบบ Payment ปี 2014 มี 7% ปี 2015 เพิ่มขึ้นเป็น 12% และในการช็อปปิ้ง ออนไลน์ เพิ่มจาก 11 % เป็น 23% ตามลำดับ จึงไม่น่าแปลกใจบริษัท ห้างสรรพสินค้า หรือผู้ผลิตสินค้า ต่างหันมาพัฒนา Application บนมือถือ เพื่อรองรับกลุ่มลูกค้าที่จะหันมาใช้ช่องทางนี้ในการจับจ่ายใช้สอยเพิ่มขึ้น

จะเห็นได้ว่า M-commerce เติบโตอย่างต่อเนื่อง และคาดว่าในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า อาจจะสามารถเติบโตได้อย่างเต็มที่  ซึ่งทางบริษัท ดิจิแคปปิตอล ซึ่งเป็นบริษัทผู้ให้คำปรึกษาทางด้านแอพพลิเคชั่นมือถือในสหรัฐฯ ยุโรปและเอเชีย ระบุว่า ธุรกิจ การให้บริการต่างๆ ทางมือถือ เป็นธุรกิจ ที่มาแรงและมีอนาคต ซึ่งเติบโตในระดับที่สูงมาก คาดว่ารายได้ จะโตเพิ่มขึ้นจาก ประมาณ 10.05 ล้านล้านบาท เพิ่มเป็น 28.5 ล้านล้านบาท หรือเพิ่มขึ้น 3 เท่า ใน 3 ปีข้างหน้า โดย “M-commerce” การทำ ธุรกิจ ออนไลน์หรือธุรกรรมด้านการเงินจะเป็นตัวหลักในการผลักดันตลาดนี้ (ข้อมูลข่าว จาก ไทยรัฐ ออนไลน์)

การพัฒนาทางเทคโนโลยี ทำให้โลกเปลี่ยนแปลง และวิถีการดำเนินชีวิตของเราก็เปลี่ยนไป สะดวกสบาย และมีทางเลือกในชีวิตเพิ่มขึ้น แต่ในความเปลี่ยนแปลง ย่อมมีทั้งข้อดีและข้อเสีย ประโยชน์และโทษ อยู่ที่เราเลือกรับเทคโนโลยีนั้นๆ มาปรับใช้ให้เหมาะกับตัวเรา M-commerce กำลังคืบคลานเข้ามาในการใช้ชีวิตของเราอย่างไม่รู้ตัว จงเตรียมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ อย่างรู้ทันและใช้ประโยชน์มันอย่างคุ้มค่าที่สุด