ความสำเร็จของการประกอบธุรกิจนั้น ไม่ได้ขึ้นอยู่กับว่าคุณเก่งหรือเรียนจบจากมหาวิทยาลัยดัง แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดของการประกอบ ธุรกิจ คือ การ ลงทุน วางแผน ทีมงาน และโอกาส สิ่งเหล่านี้ล้วนแล้วจะต้องดำเนินควบคู่กันไป จะขาดองค์ประกอบใดองค์ประกอบหนึ่ง โดยเฉพาะเรื่องของทีมงาน ที่จะต้องมีการสื่อสาร และพูดคุยกันตลอด เพื่อไปสู่เป้าหมายที่วางไว้ของทีม
จากส่วนนี้เองที่ผู้เขียนอยากจะนำเสนออีกมุมหนึ่งที่สามารถนำไปสู่ ความเสี่ยงในการทำธุรกิจ โดยเป็นการรวบรวม 5 สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง เพราะบางสิ่งที่คุณทำหรือไม่ได้ทำ อาจจะนำไปสู่ความเสียหายที่อาจจะเกิดขึ้นกับธุรกิจของคุณได้
1. ตอบสนองความต้องการของลูกค้า
ธุรกิจที่ต้องอาศัยลูกค้า จำเป็นอย่างมากที่จะต้องรักษาลูกค้าเอาไว้ โดยเฉพาะสินค้าที่ลูกค้าจะต้องกลับมาซื้ออีกครั้ง ต้องสามารถที่จะรักษาหรือครองใจลูกค้าไว้ ต้องเป็นสินค้าที่ได้มาตราฐานและรักษามาตราฐานนั้นไว้ให้คงที่ ต้องไม่ลดคุณภาพลง นอกจากเรื่องของคุณภาพของสินค้าแล้ว สิ่งที่ลูกค้าต้องการเพิ่มเติมหรือร้องขอ ก็ต้องสามารถที่จะมอบให้ได้ถ้าอยู่ในเงื่อนไข หรือหากลูกค้ามีปัญหากับตัวสินค้า ก็ต้องสามารถแก้ไขให้กับลูกค้าภายในระยะเวลาอันรวดเร็วที่สุด นี้จึงจะเป็นการรักษาความพึงพอใจต่อลูกค้าที่มีต่อเราได้
2. พัฒนาสินค้าและบริการ
ในที่นี้หมายถึงการพัฒนาคุณภาพสินค้าที่มากขึ้น โดยเฉพาะตัวสินค้า ควรจะมีหลากหลายเพื่อให้ลูกค้าสามารถที่จะเลือกใช้ได้ เช่น ขนม ก็ควรจะมีขนมที่หลากหลาย ให้ลูกค้าสามารถมีตัวเลือก นอกจากทางเลือกที่เพิ่มมากขึ้นแล้ว การบริการก็ควรที่จะมีหลากหลายด้วยเช่นกัน ตัวอย่างเช่น ร้านเสริมสวย นอกจากสระ ไดร์ ตัดผม ก็อาจจะเพิ่มบริการด้วยทำเล็บ นวดมือ นวดเท้าเพิ่มขึ้น แต่อย่างไรก็ตามในเรื่องของการพัฒนาสินค้า ก็ควรที่จะศึกษาคู่แข่งที่อยู่ในธุรกิจเดียวกัน ว่าเค้าพัฒนาไปอย่างไรและมีสินค้าใดที่เราจะสามารถทำแตกต่าง เพื่อเป็นทางเลือกที่ดีกว่าให้กับลูกค้าได้
3. อย่าตั้งเป้าที่เกินความจริง
การตั้งเป้าหมายถือเป็นเรื่องที่ดี และการเดินไปสู่เป้าหมายก็เป็นเรื่องที่สำคัญด้วยเช่นกัน แต่การตั้งเป้าหมายก็ควรมองด้วยว่ามีความน่าจะเป็นไปได้หรือไม่ ไม่ใช่การตั้งเป้าหมายเอาไว้เลิศหรู แต่ทางปฎิบัตินั้นไม่สามารถที่จะทำได้จริง ตัวอย่างเช่น ต้องการจะขายขนมเค้กเดือนนี้ให้ได้ 1 ล้านบาท แต่ในความเป็นจริงมีออเดอร์ในเดือนนั้นแค่ 20 ออเดอร์ ออเดอร์ละ 1,000 บาท ซึ่งไม่มีทางเป็นจริงได้ ดังนั้นการตั้งเป้าหมายต้องมองด้วยว่ามีความเป็นไปได้สูงไหม และหากตั้งเป้าหมายไว้แล้ว แต่ไม่สามารถไปถึงเป้าหมายที่ตั้งไว้ ก็ต้องกลับมาทบทวนว่าเกิดจากปัญหาใดและปรับแผนในส่วนนั้นใหม่ และตั้งเป้าใหม่อีกครั้งหนึ่ง การมีเป้าจะสำเร็จได้หรือไม่ได้ ขึ้นอยู่กับทีมงานและแผนที่วางไว้ได้ โดยเฉพาะเรื่องของแผน ต้องชัดเจนและเดินตามแผน
4. เปิดกว้างรับความคิดเห็น
การที่คุณจะประสบความสำเร็จในธุรกิจได้ จะต้องมีใจกว้างที่จะเปิดรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้า รวมถึงความคิดเห็นจากลูกน้อง เพราะความเห็นเหล่านี้จะเป็นสิ่งจำเป็น ที่จะทำให้เรามองเห็นจุดอ่อนของธุรกิจ และเพื่อนำไอเดียไปปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้น
5. ทีม SMART
การบริหารทีมถือเป็นกุญแจที่สำคัญ ที่จะส่งผลให้ธุรกิจของเรานั้นประสบความสำเร็จหรือไหม ฟันเฝืองจะเป็นตัวพลักให้ไปถึงเป้าหมายได้ การทำงานในรูปแบบทีมจะต้อง SMART และเปิดโอกาสให้ทุกคนแสดงความสามารถของตนเองอย่างเต็มที่
จากที่กล่าวเป็นเทคนิคที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณไม่ตกอยู่ในความเสี่ยง ลองนำไปปรับใช้ดู เพื่อความยั่งยืนของธุรกิจคุณ
