จากกระทู้นี้ http://pantip.com/topic/34573085 เรื่องราวคือเจ้าของกระทู้ต้องการซื้อเครื่องสำอางจากร้านนี้เนื่องจากซื้อกันประจำมีบัตรสมาชิกด้วย และการ ทดลองสินค้า ประเภทนี้นั้นก็ไม่ได้ผิดอะไรด้วยเพราะลองจากชิ้นที่ติดไว้ว่า “ทดลอง” นั่นหมายถึงสินค้าชิ้นนั้นลองได้ และส่วนมากสาวๆที่จะซื้อเครื่องสำอางต่างนิยมทดสอบกันก่อนว่าเหมาะกับตัวเองไหม แต่เมื่อทางร้านมีให้ลองมันก็ไม่น่าจะแปลกอะไร แต่ที่แปลกคือ พนักงานในร้านนินทาลูกค้าแบบระยะเผาขน สิ่งที่อยากจะบอกจากเหตุการณ์นี้คือ
การทำอาชีพพนักงานขาย นั้น สิ่งต้องพึงระลึกไว้เสมอว่าเรามีหน้าที่บริการให้ลูกค้าพอใจเพื่อที่จะกลับมาซื้อสินค้าที่ร้านเราอีก ความรับผิดชอบต่อหน้าที่ต้องประหนึ่งว่าเป็นเจ้าของร้านเอง และผู้บริหารของทางร้านควรมีการอบรมเรื่องของการดูแลร้าน ดูแลสินค้า และดูแลลูกค้าอบรมมารยาทในการขายหรือเจรจากับลูกค้าด้วย แม้ว่าบางครั้งลูกค้าจะเป็นฝ่ายผิดแต่การมีวาทศิลป์ในการเจรจาจะทำให้ผลลัพธ์ออกมาดีกว่าการพูดโดยไม่คิด สิ่งที่เกิดในกระทู้คือเมื่อทางร้านให้ลองสินค้าได้ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่พลาดที่จะลองหากถูกใจเขาก็ต้องซื้อ และลูกค้าเองก็ควรมีมารยาทในการลอง ซึ่งเจ้าของกระทู้นั้น ทดลองสินค้า โดยที่ไม่น่าเกลียดอะไร และด้วยความตั้งใจที่จะไปซื้อแต่ก็อยากลองเทียบก่อนว่าแบรนด์ไหนดีกว่ากัน ก่อนที่จะจ่ายเงินซื้อสินค้า
สิ่งที่ตามมาจากเรื่องนี้ คือ เจ้าของกระทู้เลือกที่จะอุดหนุนสินค้าร้านนี้แบบถาวรทั้งที่เป็นลูกค้าประจำ และมีการไปคอมเม้นท์ผ่านโซเชี่ยลของร้าน และปรากฏว่าโดนลบคอมเม้นท์และบล็อกไม่ให้เข้าชมในโซเชี่ยลของร้าน นั่นหมายถึงการกระทำที่ละเลยต่อลูกค้าของผู้ที่ดูแลในโซเชี่ยลนั้น เพราะเข้าใจได้ว่ากลัวว่าชื่อเสียงของร้านจะเสีย แต่สิ่งที่ทำไปนั้นกลับกลายเป็นการสร้างผลเสียมากกว่าเพราะลูกค้ามีอีกหลายช่องทางที่จะบอกเล่าประสบการณ์ สิ่งที่เป็นอุทธาหรณ์ในเรื่องนี้คือ ไม่ว่าจะเป็นกิจการใดๆ การบริการลูกค้าให้ได้รับความพอใจคือเรื่องสำคัญที่สุด เพราะหากลูกค้าชอบในบริการ อัธยาศัยของพนักงานที่เป็นมิตรดูแลในช่วงเวลาที่ลูกค้าต้องการซื้อสินค้ามีการแนะนำ การพูดจาที่ดีต่อให้สินค้านั้นแพงแค่ไหน หรือร้านจะอยู่ไกลแค่ไหน ลูกค้าส่วนใหญ่เลือกที่จะกลับไปซื้อหรือใช้บริการอีกเพราะถูกใจกับบริการของพนักงาน
นี่เป็นสิ่งที่คนค้าขายยุคนี้ไม่ค่อยมี ให้เห็นกับเรื่องของการบริการที่ดี ผู้ค้าส่วนใหญ่เน้นที่ขายให้ได้ยอดเยอะๆ แต่บริการนั้นกลับไม่เน้น ไม่มีการซื้อใจลูกค้าด้วยใจยิ่งเป็นร้านใหญ่ๆมีสาขาเยอะๆ เรื่องเหล่านี้แทบไม่มีให้เห็นกันเลยพนักงานขายหรือดูแลลูกค้าบางแห่งนั้นทำเหมือนลูกค้าต้องง้อเพราะถือว่าร้านดัง สินค้าดัง จะซื้อไม่ซื้อก็ตามใจ แต่ลืมนึกไปว่าปัจจุบันสังคมโซเชี่ยลทรงอิทธิพลอย่างมากแต่กระทู้เดียวหรือคอมเม้นท์เดียวก็สามารถทำให้ยอดขายสั่นสะเทือนได้แล้ว และยิ่งหากมีการพูดต่อๆกันไปและทางร้านไม่มีการปรับปรุงไม่มีการอบรมพนักงาน หรือลบความเห็นในเชิงตำหนิของลูกค้า รับรองได้ว่ามีผลกระทบต่อยอดขายแน่นอน
ลูกค้ามีอำนาจเงินอยู่ในมือจะซื้อหรือไม่ซื้อเราไม่สามารถกำหนดได้ แต่หากเราบริการให้ดีสู้กับคู่แข่งด้วยการบริการ การเอาใจใส่ลูกค้ารับรองว่าชนะคู่แข่งได้แน่นอน ความใส่ใจในการบริการคือหัวใจของการขายหากผู้ค้าเข้าใจจุดนี้และพัฒนาอบรมพนักงานให้เข้าใจรับรองว่าต่อให้สินค้าคุณแพงขนาดไหนลูกค้าก็ยินดีที่จะจ่าย แม้ว่าหลายคนที่อ่านกระทู้จะมองว่ามันก็แค่เรื่องเล็กๆ แต่จริงมันเป็นเรื่องพื้นฐานในการซื้อขายกันเลยทีเดียวหากคุณเป็นเจ้าของกิจการอย่าลืมที่ใส่ใจในเรื่องของบริการที่ดีด้วย และหากคุณเป็นลูกค้าก็อย่าลืมมารยาทของผู้ซื้อที่ดีด้วย ทดลองสินค้า ไม่ผิดแต่ต้องลองแบบไม่น่าเกลียด สอบถามสินค้าหรือบริการก็มีมารยาทพูดจาไพเราะเราก็จะได้บริการที่ดีกลับมาเช่นกัน แต่หากเจอไม่ดีก็บอกลาไปหาที่อื่นที่เขาบริการได้ดีกว่าเหมือนอย่างเจ้าของกระทู้นี้ก็ได้เพราะอย่างไรเราก็มีสิทธิ์เลือกเพียงแต่ใช้ให้ถูกต้องเท่านั้น
