บริหารคน อย่างไร ให้ได้ใจคน

การที่เราจะก้าวไปสู่การเป็นผู้บริหารนั้น ต้องอาศัยในเรื่องของความรู้ความสามารถ มีความมั่นใจและมีวิสัยทัศน์ที่กว้างไกล ทั้งนี้ก็เพื่อนำพาองค์กรให้ไปรอด ไปสู่เป้าหมายและประสบความสำเร็จ แต่การเป็นนักบริหารที่ดีนั้น จะเก่งอย่างเดียวไม่พอ ต้อง บริหารคน ให้เป็นด้วย  ไม่ว่าตอนนี้คุณกำลังได้รับมอบหมายหน้าที่ให้ทำอะไร หรือกำลังทำอะไร ที่อาจจะเกี่ยวกับการพบปะผู้คน ประสานงาน ติดต่อสื่อสาร ต่างๆนั้น ก็ล้วนต้องใช้ หลักของการเป็นผู้บริหารที่ดีเข้ามาช่วย ไม่ว่าเรื่องเล็กหรือเรื่องใหญ่ ไหนๆ ก็สามารถบรรลุวัตถุประสงค์ได้ ถ้าเรารู้จักหลักในการปฏิบัติตนเทียบเท่ากับการเป็นผู้บริหารคนหนึ่งขององค์กร  

หัวหน้างานหรือผู้บริหารบางท่าน อย่างที่เราคุ้นเคยกัน  ไม่ค่อยมีศิลปะในการจัดการเกี่ยวกับคนซะเท่าไหร่ จึงทำให้เกิดปัญหาในที่ทำงาน  ระหว่างนายจ้างกับลูกจ้าง สื่อสารกันไม่เข้าใจบ้าง ลูกน้องทำงานไม่ได้ตามที่ใจต้องการบ้าง เป็นต้น ปัญหาเหล่านี้จะหมดไป ถ้าคนที่เป็นผู้นำนั้นมีแนวทางในการปฏิบัติดังตัวอย่างคำแนะนำต่อไปนี้

• มีความสนิทสนมคุ้นเคย

มนุษย์เป็นสัตว์สังคม ที่ต้องการความรักและความเอาใจใส่ ทุกคนล้วนคาดหวังและต้องการให้บุคคลอื่นปฏิบัติต่อตนเองในด้านดีทั้งทาง กาย วาจาและใจ ดังนั้น เจ้านายที่ครองใจลูกน้องได้ ต้องมีปฏิสัมพันธ์ที่ดีกับลูกน้องทุกๆคน  ปฏิบัติต่อพวกเขาเฉกเช่น เป็นเพื่อนสนิทที่เรารัก  ลองคิดย้อนกลับดูว่า งานนั้นทั้งเหนื่อยและหนัก หากหัวหน้าหรือนายจ้างเอาแต่สั่ง เอาแต่บ่นด่า ถามว่า มีใครเขาอยากทำงานให้ไหมแบบนี้ ? ก็ไม่! การพูดการแสดงออกต่างๆ ควรเป็นไปในทางบวกที่จะเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างกันจะดีกว่าตำหนิติเตียน  เปลี่ยนจากคำสั่งมาเป็นคำพูดที่ให้กำลังใจในการทำงาน เปลี่ยนมาเป็นคำพูดที่ดูห่วงใยและเห็นอกเห็นใจ  มีอะไรก็รู้จักแบ่งปัน ถือว่าเป็นน้ำใจเล็กๆน้อยๆ ตอบแทนที่พวกเขามาช่วยเราทำงาน ช่วยให้เราประสบความสำเร็จ

• มียุติธรรมกับทุกคน  

สิ่งหนึ่งที่จะทำให้คุณเป็นเจ้านายที่น่าเคารพนับถือในสายตาลูกน้องก็คือ การเป็นคนที่มีความซื่อสัตย์และให้ความยุติธรรมกับทุกฝ่าย ไม่หูเบา หรือเชื่อคนง่าย หนักแน่น มั่นคง ชอบด้วยเหตุและผล ไม่ด่วนตัดสินโดยอารมณ์ หากลูกน้องทำผิดก็ต้องดูก่อนว่าเป็นความผิดที่เกิดจากความประมาทหรือเกิดจากอุบัติเหตุโดยไม่ตั้งใจ ควรพิจารณาอย่างสมเหตุสมผลก่อนที่จะว่ากล่าวตักเตือน  ไม่ใช้คำพูดที่ทำร้ายจิตใจเพียงเพราะอารมณ์โมโหชั่ววูบ  เพราะบางที การที่ลูกน้องทำผิดพลาด นั่นแสดงให้เห็นว่า เรายังอบรมและให้คำแนะนำแก่เขาไม่ดีพอ หรือ พวกเขาอาจจะยังไม่รู้ลักษณะงานว่าต้องทำให้ได้แค่ไหน  เราก็ต้องบอกเขาด้วยเหตุผล อธิบายให้เขาเข้าใจ ถ้ามีการทำผิดพลาดซ้ำเกิดขึ้น ก็ค่อยมาพิจารณาความผิดนั้นดูอีกที

• ลงมือทำเป็นแบบอย่าง

นายที่ดีไม่ใช่นายที่ออกแต่คำสั่ง แต่ไม่เคยทำเป็นตัวอย่างเลย เวลาเกิดสถานการณ์คับขันก็เอาแต่โทษคนอื่นว่าไม่ดี คนอื่นผิดพลาดทำงานไม่ได้เรื่อง แบบนี้ถือว่าเป็นนายที่ยังขาดความรับผิดชอบ เพราะหัวหน้าหรือนายที่มีความชอบธรรม เขาจะไม่โทษลูกน้อง คนอื่น หรือสิ่งอื่น เขาจะโทษตัวเองและยอมรับผิดทุกอย่างไว้แต่เพียงผู้เดียว  การที่เจ้านายปกป้องลูกน้องนั้นทำให้ลูกน้องเองเกิดความอบอุ่นใจ เห็นใจและเห็นถึงความเสียสละ  การพิสูจน์โดยลงมือทำและแก้ไขปัญหา จึงเป็นตัวอย่างของเจ้านายที่น่ายกย่องและน่าเคารพนับถือเป็นอย่างมาก

• รู้จักลูกน้อง

จะมีเจ้านายสักกี่คนที่เข้าใจพนักงาน จะมีเจ้านายสักกี่คนที่ใส่ใจลูกน้อง การเอาใจใส่ต่อลูกน้องหรือพนักงาน ไม่ใช่เรื่องที่เสียเวลา ซ้ำยังเป็นผลดีต่อการทำงานอีกด้วย หนึ่งก็คือจะได้รู้ว่าพนักงานคนนี้เขาเป็นคนเช่นไร ซื่อสัตย์ น่าไว้ใจหรือไม่ ? ถนัดงานแบบไหน เราก็จะได้มอบหมายงานให้เหมาะสมกับความสามารถของเขา  อีกอย่างหนึ่งเวลามอบหมายงาน อย่างที่กล่าวไปแล้วว่าถ้ามีความสนิทสนม คุ้นเคย ไว้ใจกัน ไม่ว่าเรื่องไหน ๆ ก็สามารถคุยและแลกเปลี่ยนกันได้ บางทีปัญหาบางอย่างเราอาจจะมองข้ามหรือมองไม่เห็น แต่คนที่เห็นคือพนักงานของเรา ก็จะช่วยเป็นหูเป็นตา ให้เราได้ตรวจสอบปัญหาต่างๆได้ง่ายขึ้น

• ให้รางวัลเล็กๆน้อยๆ

เพื่อเป็นกำลังใจในการทำงาน  เราคงคุ้นเคยกันดี ถ้าใครมีเจ้านายที่เป็นคนจีน ทุกวันขึ้นปีใหม่ หรือ ช่วงเทศกาลตรุษจีน  คนจีนถือว่าเป็นวันที่มีความเป็นมงคลแห่งการเริ่มต้นอะไรใหม่ๆ และธรรมเนียมจีนคือ มอบของขวัญอั่งเปาให้กับญาติสนิทมิตรสหาย คนรู้จัก รวมไปถึงลูกน้อง ผู้ใต้บังคับบัญชา ทั้งนี้ก็เพื่อให้พวกเขารู้ว่า เรานั้นมีความปรารถนาดีต่อเขา  ไม่เคยลืมบุญคุณที่ช่วยสร้างกันมา  ทั้งยังเป็นการอวยพรให้พวกเขามีหน้าที่การงานที่ดี มีความสุข ความเจริญสืบต่อไปนั่นเอง  

นอกจากเทคนิคที่ได้กล่าวมาข้างต้นแล้ว

สิ่งที่สำคัญที่สุดไม่ว่าจะเป็นเจ้านายคนหรือหัวหน้า ผู้บริหารระดับสูงที่ต้องมีก็คือ ความยุติธรรม เพราะนี่คือสิ่งที่บ่งบอกถึงความเป็นผู้นำที่มีคุณธรรมอย่างแท้จริง หากเจ้านายไม่มีความเป็นกลางแล้ว ก็ยากที่จะครองใจคน ถ้ามัวแต่เลือกที่รักมักที่ชัง คนดีดี ลูกน้องดีดี อาจจะหายไปหมด คงเหลือก็เพียงแต่คนประจบสอพลอแต่การงานไม่ได้เรื่อง แบบนี้ก็มีให้เห็นอยู่ทั่วไป

ดังนั้น งานสำคัญแล้วคนก็สำคัญด้วย บริหารคน ให้ดี ฝากกันไว้ด้วยนะคะ สวัสดีค่ะ.