Jack Welch อดีตผู้บริหารระดับ CEO ของบริษัท GE แม้ว่าจะเกษียณมาหลายปีตั้งแต่ปี 2001 แล้วก็ตาม แต่ชื่อเสียงของเขาก็ยังเป็นที่พูดถึงและได้รับความนิยมในหมู่นักบริหาร เพราะว่าเป็นแบบอย่างของนักบริหารที่มีความเฉลียวฉลาด มองการณ์ไกลและมีความรอบคอบ เขามีสิ่งที่นักบริหารต้องมี คือวิสัยทัศน์และความกล้าคิดกล้าตัดสินใจ ด้วยความสามารถทั้งหมด เขาสามารถนำพาให้บริษัท GE มีการเติบโตและทำกำไรมากขึ้นจาก $12 พันล้านเหรียญเป็น $280 พันล้านเหรียญหรือคิดเป็นกว่า 23 เท่าตัวในเวลา 20 ปี ซึ่งกลายเป็นกรณีศึกษาที่ผู้คนทั่วโลกต่างให้ความสนใจ เพราะคำว่ากำไรก็คือผลลัพธ์ของธุรกิจ เหมือนคำที่ว่าค่าของคนอยู่ที่ผลของงาน ดังนั้นผลลัพธ์นี้จึงเป็นสิ่งที่บอกได้ว่า Jack Welch คือ CEO ที่มีความสามารถเหนือชั้นอย่างแท้จริง
หลายคนอาจจมองว่า Jack Welch โหดหรือมีความเข้มงวดเฉียบขาด แต่สิ่งที่เขาทำก็เป็นสิ่งที่ช่วยสร้างผลกำไรให้กับบริษัทอย่างปฏิเสธไม่ได้ ซึ่ง Jack Welch มีแนวคิดที่ยอดเยี่ยมหลาย ๆ ด้าน สามารถตีแผ่ออกมาเป็นหนังสือหรือคู่มือได้อย่างมากมาย เรื่องของการ กล้าคิด กล้าตัดสินใจ ในแนวความคิดรวบยอดของ Jack Welch ก็คือการวาง Positioning ของบริษัทให้อยู่ถูกที่ถูกทางนั่นเอง และจัดการทรัพยากรมนุษย์ในแบบที่ Put The Right Man Into The Right Job หลักการขั้นต้นนี้ สามารถนำไปใช้ได้จริง ไม่ว่าธุรกิจจะมีขนาดเล็กหรือขนาดใหญ่
คุณอยู่ในธุรกิจที่กำลังเติบโตหรือไม่
หลักการคิดที่ง่ายในการตรวจสอบย้อนกลับเกี่ยวกับสิ่งที่ตัวเองทำอยู่ ซึ่งเป็นเรื่องที่สำคัญมาก ถ้าใครทำได้ก็กำลังมุ่งหน้าไปสู่ความสำเร็จขั้นหนึ่งแล้ว เหมือนท่านกำลังจะเดินทางไปต่างประเทศก็ต้องเลือกเส้นทางสายการบินให้ถูกต้องนั้นเอง มิเช่นนั้นแล้วจะเสียเวลาและเสียโอกาสไปเปล่าประโยชน์ Jack Welch ได้ทำการปรับรากฐานของ GE เพื่อให้มั่นใจว่าบริษัทกำลังทำสิ่งที่ถูกที่ควร เป็นธุรกิจที่มีการเติบโตในระยะยาว นอกจากนี้เขายังทำการตรวจสอบธุรกิจต่าง ๆ ที่บริษัทถือครองอยู่ สิ่งใดที่ไม่มีโอกาสเติบโตหรือทำกำไรน้อยก็ต้องขจัดออกไปอย่างรวดเร็ว สิ่งนี้เราสามารถนำมาเป็นหลักคิดได้เป็นอย่างดี กับทุก ๆ เรื่องในธุรกิจทั้งเรื่องของเนื้องานและวิธีการทำงาน เพราะถ้ายังมีธุรกิจที่ไม่ทำกำไรอยู่ในบริษัท ก็จะกินทรัพยากรไปเรื่อย ๆ เสียค่าต้นทุนผลิตและค่าจ้างแรงงานกลายเป็นตัวถ่วง การสะสางสิ่งต่าง ๆ จึงเป็นหน้าที่ของ CEO อย่าง Jack Welch โดยประเด็นนี้ไม่เป็นที่สงสัยกันอีกแล้วกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วหลังจากที่เทคโนโลยีด้านคอมพิวเตอร์และอิเล็กทรอนิกส์มีความก้าวล้ำไปแบบก้าวกระโดดในระยะกว่า 20 ปีที่ผ่านมา บริษัทที่ปรับตัวไม่ทัน เช่น อุตสาหกรรมของกล้องฟิล์ม ห้องสมุด แผ่น CD หรือโทรศัพท์มือถือ ต่างได้รับผลกระทบเพราะอาจจะมองไม่เห็นภาพหรือไม่ได้มองถึงภาพแห่งอนาคต ถ้าคุณอยากประสบความสำเร็จ คุณก็ต้องทำธุรกิจที่มีแนวโน้มเติบโต อยู่ในอุตสาหกรรมที่ไม่สั่นคลอนง่ายเมื่อเทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงไป อีกหลักการหนึ่งนอกจากอยู่ในธุรกิจที่ถูกต้องแล้วก็ต้องพยายามดันตัวเองให้เป็นลำดับที่หนึ่งหรือที่สองของธุรกิจนั้นให้ได้ ทุกสินค้าบริการต้องมีคู่แข่ง แต่ใครล่ะที่จะครอบครองส่วนแบ่งทางการตลาดได้มากที่สุด นั่นก็หมายถึงกำไรส่วนใหญ่ของตลาดนั้นด้วยที่จะไหลมาเทมา ถ้าทำถึงที่สุดแล้วก็ยังไม่สามารถครอบครองมาร์เก็ตแชร์ได้อย่างที่หวัง คุณจะทำอย่างไรต่อไป ก็เป็นเรื่องที่ต้องคิดแล้วว่ามีอะไรผิดพลาดหรือต้องปรับปรุงหรือไม่ เช่น ต้องปรับปรุงวิธีการทำงาน ระบบการทำงาน หรือความสามารถของเจ้าหน้าที่พนักงานระดับต่าง ๆ
เข้มงวด เอาจริงเอาจังเรื่องประสิทธิภาพการทำงาน
Jack Welch เป็นบุคคลที่สมกับเป็นผู้นำอย่างแท้จริง คือมีภาพใหญ่ในใจเพื่อการเติบโตของ GE เป็นหลักชัยอยู่แล้ว ดังนั้นทุกสิ่งทุกอย่างในบริษัท ทั้งโมเดลธุรกิจ วิธีทำงาน จะต้องเป็นไปเพื่อการเติบโตของ GE อะไรไม่ดีเอาออกไป อะไรดีก็ส่งเสริม หลักการนี้เขาก็นำมาจัดการกับทรัพยากรที่สำคัญเช่นกัน นั่นก็คือ ทรัพยากรมนุษย์ ซึ่งเป็นตัวขับเคลื่อนธุรกิจให้เดินหน้าไป “พนักงานทั้งฝ่ายบริหารและฝ่ายปฏิบัติงานจะต้องมีความสามารถและมีความรับผิดชอบ” หลักการนี้สามารถเป็นเรื่องที่ทุกคนรู้ แต่จะมีกี่คนที่สามารถทำได้ เพราะการจัดการกับคนเป็นเรื่องที่ยากที่สุดเรื่องหนึ่ง ทั้งในเรื่องของการผลักดันให้มีการทำงานที่ดีขึ้นหรือจูงใจให้สามารถทำงานได้สำเร็จตามเป้าหมาย หรือการจัดการกับคนที่ไร้ประสิทธิภาพให้พัฒนาตัวเอง หรือไม่ก็ต้องให้ออกจากบริษัทไป คนที่จะทำสิ่งนี้ได้ก็ต้องมีจิตใจของผู้นำเป็นอย่างมาก ในการทำเพื่อส่วนรวม และตัดเอาอารมณ์ความรู้สึกที่ไม่เกี่ยวข้องกับเหตุผลออกไป คนที่ทำงานดีมีความสามารถก็จะได้เลื่อนขั้น ปรับเงินเดือนอย่างดีใน GE และพนักงานของ GE จะต้องมีคุณสมบัติพร้อมที่จะเติบโตไปพร้อมกับบริษัท มีความรู้ ความขยัน ความซื่อสัตย์และความกระตือรือร้น ใครที่ทำงานแบบเช้าชามเย็นชามหรือแบบขอไปที ก็อยู่ยากใน GE เพราะจะโดน Jack Welch ผลักดันให้ออกจากบริษัทไปในที่สุดไม่ทางตรงก็ทางอ้อม เช่น มอบหมายงานยาก ๆ ให้หรือให้ทำงานที่ไม่ท้าทายน่าเบื่อหรือไม่ขึ้นเงินเดือนจนทนไม่ไหวขอลาออกไปเอง
ทั้งหมดนี้เป็นความแข็งแกร่งและเฉียบขาดของ Jack Welch ที่อาจจะดูเหมือนไร้หัวจิตหัวใจ แต่สิ่งนี้เองกลับทำให้ GE กลายเป็นบริษัทยักษ์ใหญ่ที่มีรากฐานที่มั่นคงและมีกำลังขับเคลื่อนที่มีประสิทธิภาพ พนักงานทุกคนกลายเป็นฟันเฟืองที่มีความหมาย มีเหตุผลที่ต้องอยู่ในตำแหน่งนั้นจริง ๆ เมื่อรวมกับความสามารถทำกำไรของธุรกิจที่อยู่ในอุตสาหกรรมที่เติบโตแล้ว ผลก็จึงเป็นอย่างที่เห็น นักธุรกิจที่อยากประสบความสำเร็จ คงต้องศึกษาวิธีการ กล้าคิด กล้าตัดสินใจ ของ Jack Welch ให้มากและนำมาปรับใช้กับองค์กรธุรกิจของตนเองให้เร็วที่สุด
ขอบคุณที่มารูป : www.huffingtonpost.com
