ในยุคสมัยนี้การทำธุรกิจเริ่มเปลี่ยนแปลงไปตามสภาพสังคมและลักษณะของคนในสังคมที่เปลี่ยนไป ตลอดจนเทคโนโลยีใหม่ๆที่เจริญก้าวหน้าขึ้นอย่างต่อเนื่อง ในวันนี้เรามาดูกันดีว่ามีเคล็ดลับง่ายๆในการทำธุรกิจยุคใหม่กับคุณแก้วกันดีกว่า ว่าทำไมธุรกิจของคุณแก้วถึงประสบความสำเร็จได้ท่ามกลางเศรษฐกิจไทย ณ ปัจจุบันนี้
คุณแก้ว : คุณสร้อย ตอนนี้ธุรกิจเป็นอย่างไรบ้างคะ ได้ข่าวว่าเพิ่งเปิดร้านขายเสื้อผ้าออนไลน์ไปใช่ไหมคะ
คุณสร้อย : ใช่ค่ะคุณแก้ว เพิ่งเปิดไปเมื่อต้นเดือนนี้เองค่ะ แต่ว่ายังไม่ไปถึงไหนเลย คุณแก้วก็ทำร้านค้าออนไลน์นี่คะ มีอะไรแนะนำบ้างไหมเอ่ย
คุณแก้ว : จริงๆก็ทั่วไปแหล่ะค่ะ ก็เปิดให้กว้างๆไว้ก่อนเป็นร้านค้าที่เข้าถึงได้ง่ายอันนี้สำคัญมากนะคะ อะไรที่ต้องมานั่งสมัครก่อนหลายๆขั้นตอน ส่วนใหญ่ลูกค้าไม่ชอบหรอกค่ะ อย่างถ้าสั่งทางไลน์อะไรพวกนี้ก็จะเร็วหน่อย แต่ถ้าเปิดให้สั่งทางเมล์ลูกค้าบางส่วนก็จะรู้สึกว่ามันดูมีหลักฐานอะไรมากกว่า โดยเฉพาะเวลาที่เรามีฟอร์มการสั่งจองและฟอร์มยอดรวมการสั่งจองอะไรพวกนี้กลับไปให้ อันนี้พี่เปิดไว้ 2 ช่องทางเลยแล้วแต่ลูกค้าสะดวกว่าจะสั่งจองของทางไหน เพราะหากนึกย้อนถึงตัวเราเอง เวลาซื้อของผ่านช่องทางออนไลน์ ก็อยากจะได้อะไรที่มันรวดเร็วและดูมีหลักฐานกว่า เพราะเราต้องจ่ายเงินก่อนได้สินค้านั่นเอง
คุณสร้อย : แล้วถ้าเปิดรับสั่งจองสินค้าหลายๆทางแบบนี้คุณแก้วไม่งงบ้างหรอคะ
คุณแก้ว : ตอนแรกก็งงเหมือนกันค่ะ ตอนหลังเลยต้องทำระบบบัญชีให้เรียบร้อย ตอนนี้ก็ใช้เป็นไฟล์งานออนไลน์ไว้ เพื่อให้ลูกค้าเข้ามาดูได้ว่าลูกค้าสั่งอะไรไปบ้างและจ่ายเงินเรียบร้อยหรือยัง รวมไปถึงสถานะการจัดส่งของด้วยนั่นเอง แบบนี้จะสะดวกมากเลย เพราะทั้งเราและลูกค้าเองก็สามารถติดตามสถานะการสั่งซื้อของได้ทุกขั้นตอนนั่นเองค่ะ
คุณสร้อย : แล้วถ้าลูกค้าโอนเงินเข้ามาหลายๆคนจะไม่งงหรอคะ ลำบากด้วยถ้าต้องเอาสมุดธนาคารไปตีทุกวันเพื่อดูยอด
คุณแก้ว : อันนี้แนะนำให้เปิดระบบ internet banking เชื่อมบัญชีธนาคารกับแอปพลิชั่นไว้ค่ะ เข้าก็จะแจ้งมาทางเมล์ว่ามียอดเงินเข้ามาเท่าไหร่จากใครบ้าง ร่วมกับการแจ้งยอดเงินที่โอนมาจากทางลูกค้าก็จะช่วยได้ค่ะ ที่สำคัญคืออย่าไปส่งของก่อนที่เราจะตรวจสอบแล้วว่าได้เงินมาจริงๆ
และอีกเรื่องที่สำคัญในการค้าขายออนไลน์นะคะ เราต้องอย่าหายไปจากหน้าร้านค้าของเรานานๆค่ะ ต้องมีอะไรอัพเดทบ้างในทุกวัน เพราะว่าขนาดเรายังกลัวลูกค้าจะโกงเงินเลยใช่ไหมคะ ลูกค้าของเราก็มักจะกลัวเราโกงไม่ส่งสินค้าให้เช่นกัน ดังนั้นคอยอัพเดทอยู่เสมอว่าเราทำอะไรไปถึงไหนแล้วบ้างกับสินค้าเหล่านั้น ถ้าหากว่าเรามีสินค้าหลายๆ lot เราก็ต้องอัพให้ชัดเจนไปเลยว่าแต่ lot นั้นอยู่ที่ขั้นตอนไหน ถ้าจะให้ดีก็ควรจะกำหนดเวลาไปเลยว่าของแต่ละ lot นั้นจะเริ่มส่งเมื่อไหร่กันแน่
คุณสร้อย : อย่างนี้คุณแก้วก็วุ่นวายแย่เลยสินะคะ
คุณแก้ว : อันนี้ต้องย้อนกลับไปตรงที่การจัดการรายการสั่งจองหรือซื้อสินค้าค่ะ ถ้าเราจัดการดีมาตั้งแต่ตรงนั้นว่า รายการสั่งซื้อไหนเป็น lot ไหน เราก็จะไม่งงค่ะ ทางที่ดีก็บอกลูกค้าด้วยว่าตัวลูกค้านั้นต้องรอสินค้า lot ไหน
คุณสร้อย : แล้วมีลูกค้าต่อรองราคาสินค้าบ้างไหมคะ
คุณแก้ว : ก็เจอบ้างแหล่ะค่ะ เป็นเรื่องธรรมดา แต่ถ้าเราบอกรายละเอียดของสินค้าให้หมด ทั้งขนาดหรือราคาของสินค้าไปตั้งแต่หน้าแรกที่เรานำเสนอสินค้า ก็ช่วยลดปัญหานี้ได้บ้างนะคะ เพราะถ้าเราไม่บอกราคาหรือรายละเอียดอะไรไว้เลย คนที่เขาลังเลว่าจะซื้อไม่ซื้อดีเขาก็อาจจะล้มเลิกความสนใจในสินค้าตัวนั้นๆไปเพราะไม่อยากมาเสียเวลาในการรอคำตอบจากการสอบถามเข้ามาที่เราค่ะ
คุณสร้อย : อย่างนี้เรื่องการตอบก็สำคัญเหมือนกันสินะคะ
คุณแก้ว : สำคัญมากเลยล่ะค่ะ เพราะนอกจากเราจะต้องตอบเร็วแล้ว เราต้องตอบแบบให้เกียรติลูกค้าด้วย ต้องมีความสุภาพแต่ก็ไม่ห่างเหิน ไม่ตีสนิทจนเกินไปด้วย ซึ่งสิ่งเหล่านี้เราอาจจะต้องค่อยฝึกฝนไปเรื่อยๆระหว่างที่ทำธุรกิจไปค่ะ เมื่อทำบ่อยๆ ก็จะเกิดความเคยชินเอง
คุณสร้อย : แหม พอมาฟังอย่างนี้แล้วจริงๆการ ทำธุรกิจออนไลน์ นี่ก็ยากเหมือนกันนะคะ ถึงจะดูง่ายๆแล้วก็มีคนทำอยู่เยอะก็เถอะค่ะ
คุณแก้ว : ของอย่างนี้ประสบการณ์ลองผิดลองถูกก็สำคัญค่ะ ไม่มีอะไรถูกอะไรผิดแต่ประสบการณ์จะสอนเราเองค่ะ คุณสร้อยก็สู้ๆนะคะ
หากคุณเป็นคนหนึ่งที่กำลังจะ ทำธุรกิจออนไลน์ เพื่อหารายได้เสริม อย่าเพิ่งกังวลกับระบบการทำงานต่างๆ และอย่าเพิ่งคิดว่ามันง่ายเกินไป เพราะการ ทำธุรกิจออนไลน์ หากเราไม่รู้จักโปรโมทร้านค้าของตัวเอง และไม่ทำระบบการสั่งซื้อให้พร้อม ก็จะทำให้เกิดความวุ่นวายหรือขายสินค้าไม่ได้เช่นกัน ในคนที่ขายแบบไม่สต๊อกสินค้าก็อาจจะไม่ยุ่งยากสักเท่าไหร่ เพราะไม่ได้ลงทุนอะไร แต่คนที่สต๊อกสินค้าไว้นี่สิ หากขายไม่ได้ ก็เท่ากับเจ๊งเลยนะคะ
