ถอดบทเรียนธุรกิจออนไลน์ “ปัง” หรือ “แป้ก” กันแน่

 ด้วยยุคที่มนุษย์เราสื่อสารทางออนไลน์อยู่ตลอดเวลา จึงทำให้เกิดธุรกิจออนไลน์ขึ้นมาเป็นจำนวนมาก เพราะไม่จำเป็นต้องลงทุนในการเช่าหน้าร้าน จึงช่วยลดต้นทุนในการขายสินค้าในจุดนี้ไปได้มากเลยทีเดียว นอกจากนี้ เพียงแค่มีคอมพิวเตอร์ หรือโทรศัพท์มือถือสักเครื่องที่ต่ออินเทอร์เน็ตได้ คุณก็สามารถขายของได้แล้ว แต่ก็ไม่ใช่ทุกคนที่จะประสบความสำเร็จในโลกธุรกิจออนไลน์ เพราะต่อให้คุณภาพสินค้าดีจริง แต่ถ้าลูกค้ายังไม่เห็น ยังไม่ได้ทดลองหยิบจับด้วยตัวเอง ก็จะทำให้ความมั่นใจของลูกค้าลดน้อยลง นั่นจึงเป็นจุดอ่อนที่อาจจะให้การลงทุนในธุรกิจออนไลน์นั้น “แป้ก” ได้เช่นกัน หากเราเรียนรู้ข้อผิดพลาดต่าง ๆ ก็จะทำให้ธุรกิจออนไลน์นั้นประสบความสำเร็จได้ไม่ยาก

ข้อผิดพลาดที่อาจจะทำให้ธุรกิจออนไลน์ “แป้ก” ได้

• ลูกค้าไม่รู้ว่ามีร้านของเราในโลกออนไลน์

อย่างที่ได้บอกไปแล้วว่า การเปิดขายของบนโลกออนไลน์นั้นทำง่ายมาก เพียงแค่มีโทรศัพท์มือถือ คอมพิวเตอร์ อินเทอร์เน็ต ก็สามารถขายของได้แล้ว แต่ลูกค้าของเราอาจจะไม่รู้ว่า “มีร้านของเรา” อยู่ด้วยนะ เมื่อลูกค้าไม่รู้จักสินค้า แน่นอนว่าจะต้องกระทบต่อยอดขายแน่นอน ซึ่งนั่นก็อาจจะทำให้ธุรกิจออนไลน์ของคุณแป้กได้เช่นกัน

• ยอด Like ไม่ได้การันตียอดขาย

การที่มีคนมาไลค์เพจของเราเยอะ ก็ไม่ได้หมายความว่าทุกคนจะต้องซื้อสินค้าของเรา บางทีก็มีแม่ค้าหัวใสมาวางขายสินค้าใกล้เคียงในราคาที่ถูกกว่าในเพจของเราด้วยซ้ำ ซึ่งอาจจะทำให้หลายคนเกิดความท้อจนต้องปิดตัวธุรกิจออนไลน์ลงได้

ทำอย่างไรให้ธุรกิจออนไลน์ “ปัง” ได้

• สร้างช่องทางโปรโมทสินค้า

อย่างแรกที่เราเรียนรู้จากการทำธุรกิจออนไลน์ว่าไม่ต้องลงทุนอะไรเลย ก็ขอให้คิดใหม่ เพราะถึงแม้เราจะไม่ได้เสียค่าเช่าร้านค้า แต่ก็ขอให้ลงทุนโปรโมทร้านค้า เพราะอย่างที่บอกว่าต่อให้สินค้ามีคุณภาพแต่ลูกค้าไม่รู้จัก ก็ทำให้เราขายสินค้าไม่ได้อยู่ดีนั่นเอง ดังนั้น จงโปรโมทร้านค้าออนไลน์ของคุณอย่างต่อเนื่อง จนเป็นที่รู้จักมากพอสำหรับในออนไลน์ ซึ่งวิธีการโปรโมทนั้นก็มีหลายช่องทาง ทั้งการฝากเพจตามเว็บไซต์ต่าง ๆ ที่มีสินค้าใกล้เคียงกัน ซื้อโฆษณาใน Facebook ให้ทำการโปรโมทเพจอย่างต่อเนื่อง รับรองว่าจะต้องมีคนสนใจกด Like จนทำให้เพจของคุณเป็นที่รู้จักอย่างรวดเร็ว รวมทั้งการแลก Like กับเพจอื่น หรือชวนเพื่อนมากด Like เพจของคุณ รับรองว่าอย่างน้อย ๆ ก็ยังมีเพื่อนที่ช่วยโปรโมทสินค้าของคุณให้เป็นที่รู้จักอย่างแน่นอน

• ใส่รายละเอียดสินค้า รูปภาพ ให้น่าซื้อ น่าเชื่อถือ

ในเมื่อลูกค้าไม่สามารถหยิบจับรายละเอียดสินค้าของเราได้ ดังนั้น การถ่ายรูปให้สวย คมชัด และลงรายละเอียดของสินค้าให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ เพื่อให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจได้ว่าสินค้าของคุณจะดีจริงหรือไม่ โดยต้องลงรายละเอียดสินค้าให้มากที่สุด เช่น การขายเสื้อผ้าออนไลน์ ก็ควรจะลงข้อมูลขนาดของไซส์เสื้อผ้าให้ละเอียด สีที่มีให้เลือก และควรถ่ายรูปภาพเสื้อผ้าให้ชัดเจน สวยงาม และควรลงรูปภาพรายละเอียดเล็กน้อยที่เราอยากจะโชว์ เช่น ป้ายยี่ห้อ หรือลายปักพิเศษ เพื่อเป็นการดึงดูดความน่าสนใจของตัวสินค้า

• ช่องทางการติดต่อสื่อสาร

สิ่งสำคัญเลยสำหรับยอดขาย คือ ช่องทางการติดต่อสื่อสาร ยิ่งคุณตอบรับลูกค้าได้รวดเร็วทันใจ ก็ยิ่งทำให้ได้รับความมั่นใจจากลูกค้ามากยิ่งขึ้น เพราะฉะนั้นเมื่อลงขายสินค้าตัวใดแล้ว ก็ควรจะต้องลงช่องทางการติดต่อให้สะดวก รวดเร็ว โดยอาจใช้วิธีให้ Line ID เบอร์โทรศัพท์ อีเมล์ หรือแม้แต่การสร้างคิวอาร์โค้ด ก็จะยิ่งทำให้การติดต่อสื่อสารระหว่างคุณกับลูกค้าเป็นไปได้อย่างรวดเร็วและสะดวกขึ้น และเมื่อลูกค้าถามเยอะก็อย่ารำคาญ เพราะจำไว้ว่าหากลูกค้าไม่ซื้อของในวันนี้ แต่เค้าก็อาจจะกลับมาซื้อในวันถัดไปได้เช่นกัน

• สร้างความน่าเชื่อถือ

สิ่งที่ทำให้ร้านค้าในโลกออนไลน์จะประสบความสำเร็จได้ ก็คือ การสร้างความน่าเชื่อถือ ยิ่งถ้าร้านไหนที่ได้รับการันตีจากลูกค้า ก็จะยิ่งทำให้สินค้านั้น ๆ ขายดีมากยิ่งขึ้น วิธีการสร้างความน่าเชื่อถือ ก็เช่น โพสต์คำชมสินค้าจากลูกค้า รูปภาพที่ลูกค้าใช้สินค้าของเรา

• ช่องทางการชำระเงินให้หลากหลาย

การทำธุรกิจออนไลน์โดยทั่วไปแล้วควรจะมีธนาคารอย่างน้อย 3 ธนาคารขึ้นไป เพราะคงไม่มีลูกค้าคนใดที่อยากจะซื้อสินค้าโดยบวกค่าโอนเงินต่างธนาคารให้ทั้งนั้น เพื่อเป็นการอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าและยังทำให้ลูกค้าสบายใจในการซื้อสินค้าของเรานั้น จึงควรมีช่องทางการชำระเงินที่หลากหลายให้ลูกค้านั่นเอง ทั้งนี้ยังรวมถึงช่องทางการส่งของระหว่างประเทศอีกด้วย

• สร้างกลยุทธ์ทางการตลาด

กลยุทธ์ทางการตลาดที่สำคัญก็มีทั้ง การสร้างคอนเท้นต์บทความที่เกี่ยวข้องกับสินค้าเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือให้ลูกค้า เช่น หากคุณขายน้ำมันมะพร้าวเพื่อสุขภาพ ก็ต้องลงบทความเกี่ยวกับประโยชน์ของน้ำมันมะพร้าว รวมทั้งการใช้วิธีจัดโปรโมชั่น ลดแลก แจกแถม หรือเล่นเกมในเพจ ก็จะทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในการซื้อสินค้ามากยิ่งขึ้น

การค้าขายในโลกธุรกิจออนไลน์เติบโตขึ้นทุกวัน สิ่งสำคัญเมื่อเริ่มต้นทำธุรกิจคือ ความอดทน เพราะธุรกิจออนไลน์ต้องอาศัยเวลาในการโปรโมทพอสมควร และสิ่งสำคัญไปกว่านั้นที่จะทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จก็คือ คุณภาพของสินค้า ดังนั้น ขอให้รักษาคุณภาพของสินค้าเพื่อที่ลูกค้าจะได้กลับมาซื้อสินค้าของเราได้อีกครั้ง ซึ่งรับรองเลยว่าจะทำให้ธุรกิจออนไลน์ “ปัง” แน่นอน