สำหรับนักธุรกิจไม่ว่าจะเป็นมือเก่า มือเก๋า หรือ มือใหม่ การที่จะ ทำธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ ขึ้นมานั้นจำเป็นที่จะต้องทำให้ธุรกิจมีความแตกต่าง เพราะความแตกต่างเป็นหนึ่งปัจจัยและถือได้ว่าเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่จะทำให้ธุรกิจเติบโตขึ้น ความแตกต่างทางธุรกิจอาจไม่เชื่อเรื่องที่ง่ายนักที่จะสร้างขึ้นมา อาจจะต้องใช้เงินทุน ความรู้ ประสบการณ์จำนวนมาก แต่สำหรับมือใหม่ที่อยากจะเข้าใจหลักการในการสร้างความแตกต่างทางธุรกิจจำเป็นที่ต้องคำนึงถึง 3 ข้อหลักๆด้วยกัน
เริ่มกันด้วยข้อแรกและเป็นข้อที่สำคัญที่สุด นั่นก็คือ “ลูกค้าต้องการอะไร”
ธุรกิจของเราจะไม่มีความหมายเลยหากปราศจากของความต้องการของลูกค้า ฉะนั้นธุรกิจใดที่ไม่อาจตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า ธุรกิจนั้นก็ถือว่าไม่ประสบความสำเร็จหรือเรียกง่ายๆว่า “เจ๊ง” นั่นเอง ส่วนวิธีหาความต้องการของลูกค้านั้นจะว่าง่ายก็ง่ายจะว่ายากมันก็ยากและอาจจะสับสนอยู่บ้าง บางทีก็อาจจะต้องใช้จินตนาการพอสมควรเลยทีเดียว เพราะลูกค้ามักไม่รู้ว่าตัวเองต้องการอะไร ฟังแล้วอาจจะแปลกๆแต่นี่คือเรื่องจริง เรามักไม่รู้หรอกว่าตัวเราต้องการอะไร ไม่มีใครนึกหรอกว่าทุกวันนี้แทบทุกคนที่ต้องการใช้เฟซบุ๊ก ไม่มีใครรู้หรอกว่าเราจะต้องการทานกาแฟราคาแก้วละเป็นร้อยบาทของสตาร์บัคส์ เพราะว่าทานแล้วรู้สึกดี รู้สึกเท่ หรือว่าด้วยเหตุผลใดๆก็ตามแต่ ดังนั้นจึงเป็นหน้าที่ของผู้ประกอบการอย่างเราๆที่ต้องคิดให้ออกว่าลูกค้าต้องการอะไร ถ้าคิดออกแล้วก็อย่ามัวรีรอ ทดลองทำเลยครับไม่แน่ว่าสิ่งที่คุณกำลังจะทำอาจจะไปโดนใจลูกค้าเข้าก็ได้
หลังจากที่คุณรู้แล้ว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร ข้อที่สองคุณต้องรู้ว่า คุณหรือบริษัทของคุณทำได้ดีเรื่องอะไร มีจุดเด่นเรื่องอะไร สามารถทำให้ลูกค้าพึงพอใจเรื่องอะไรมากที่สุด และข้อสุดท้ายก็คือ คุณต้องรู้ว่าคู่แข่งของคุณมีจุดเด่นเรื่องอะไรและเรื่องอะไรที่สามารถทำให้ลูกค้าพึงพอใจได้มากที่สุด
เอาล่ะครับเมื่อคุณเข้าใจทั้งสามข้อที่เป็นองค์ประกอบในการสร้างความแตกต่างที่ดีแล้ว ตอนนี้คุณก็สามารถที่จะสร้างความแตกต่างได้แล้ว แต่เอ๊ะ!!! แล้วสงสัยหรือไม่ว่าทำไมธุรกิจถึงต้องมีความแตกต่าง คำตอบ ก็คือ ความแตกต่างที่ดี จะทำให้ธุรกิจมีลูกค้ามาสนใจและสุดท้ายก็จะเป็นตัวที่กำหนดยอดขายและกำไรของธุรกิจนั่นเอง แต่ย้ำว่าต้องเป็นความแตกต่างที่ดี เพราะบางทีความแตกต่างบางอยากก็ไม่สามารถทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จได้ เช่น สินค้าหรือธุรกิจบางตัวอาจจะโฆษณาผ่านเฟสบุ๊กแล้วเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ดีที่สุดแต่คุณพยายามที่จะสร้างความแตกต่างโดยโฆษณาผ่านช่องทางอื่น แล้วลูกค้าไม่สนใจ เช่นนี้ก็ไม่ถือว่าเป็นความแตกต่างที่ดี ลักษณะของความแตกต่างที่ดีมีอยู่สามข้อด้วยกัน
1.อย่างแรกต้องทำในสิ่งที่ลูกค้าต้องการ
เพราะอย่างที่บอกไปถ้าธุรกิจไหนไม่สามารถทำในสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้ ธุรกิจนั้นก็เจ๊ง อย่าสนใจคู่แข่งมาเกินไปจนลืมความต้องการของลูกค้า ตัวอย่างการสนใจคู่แข่งมากไป เช่น คู่แข่งทำอะไรฉันทำด้วย ตามคู่แข่งตลาดเวลาจนไม่ได้หันมามองลูกค้าเลย การทำเช่นนี้ถึงแม้ว่าจะทำงานออกมาได้ดีทั้งคู่ ทั้งเราและคู่แข่งแต่ถ้าลูกค้าไม่ต้องการก็จบ เจ๊งครับ
2.พยายามหลีกเลี่ยงธุรกิจที่คู่แข่งทำได้ดีกว่าคุณมากๆ
เพราะลูกค้าย่อมต้องการสิ่งที่ดีที่สุดเสมอ ทำให้ลูกค้าไหลไปหาคู่แข่งมากกว่ามาหาคุณ เช่น คู่แข่งผลิตสินค้าตรงตามความต้องการของลูกค้ามากกว่า ราคาถูกกว่า พูดง่ายๆคือคู่แข่งทำอะไรก็ดีกว่าคุณ คู่แข่งทุ่มเทและเน้นธุรกิจตัวนี้เป็นตัวหลัก ทำให้คุณไม่มีทางแทรกเข้าไปได้ ธุรกิจแบบนี้ไม่น่าทำ โอกาสเจ๊งสูง ส่วนถ้าเกิดกรณีที่คุณคิดว่าคุณก็ทำได้ดีแต่คู่แข่งก็ทำได้ดีพอๆกัน จุดนี้ก็จะไม่สามารถรู้ได้ว่าธุรกิจจะเจ๊งหรือรอด ถ้าคุณคิดว่าสู้ไหวก็สู้ครับ จริงๆอาจจะเป็นข้อดีที่ทำให้คุณขยันพัฒนาธุรกิจของคุณก็เป็นได้
3.คุณเก่งกว่าคู่แข่ง
คุณตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีกว่าคู่แข่ง เช่น สินค้ามีคุณภาพดีกว่า สินค้าไม่เหมือนคู่แข่ง สินค้ามีราคาถูกกว่าคู่แข่งมากๆ หรือแม้กระทั่งบริการที่ประทับใจ ใส่ใจลูกค้ามากกว่า ข้อนี้จะกลับกันกับข้อสอง เพราะ ถ้าคุณสร้างความแตกต่างสักหนึ่งอย่างที่เหนือกว่าคู่แข่งของคุณได้แล้วลูกค้าต้องการมัน ลูกค้าก็จะไหลมาที่คุณ นี่แหละหัวใจของการสร้างความแตกต่างที่ดี อย่างนี้ใช้ได้ถือว่าเป็นจุดที่เกิดความแตกต่างที่จะทำให้ประสบความสำเร็จในธุรกิจได้ สุดท้ายการแข่งกันทางธุรกิจก็แข่งกันที่ใครสามารถสร้างสินค้าและบริการที่ทำให้ลูกค้าประทับใจมากที่สุด รักลูกค้ามากที่สุดคนนั้นก็จะมีโอกาสเติบโตได้ 100%
กำลังมองหาหนทางที่จะนำไปสู่การประสบความสำเร็จในธุรกิจอยู่ใช่ไหม นั่นไม่ใช่เรื่องยากสำหรับคุณเลย แค่คุณรู้จักที่จะเรียนรู้เทคนิคในการทำธุรกิจสักเล็กน้อย และนำแนวทางทั้ง 3 วิธีที่เราแนะนำไปลองปรับใช้กับการทำธุรกิจของคุณดู แล้วคุณจะพบว่าความสำเร็จนั้นอยู่ใกล้แค่เอื้อมเท่านั้นเอง แถมไม่ยากเกินกว่าที่คุณจะทำมันด้วยตัวเองอีกด้วย
